E2 – EMPATIA conhecer melhor o contexto
EMPATIA
Nesta fase do processo, as ferramentas aplicadas permitem entrar no espaço do cliente e entender o contexto de forma mais ampla. Para descobrir o que as pessoas realmente precisam ou desejam são utilizadas as técnicas de observação e entrevista. Ferramentas como Persona ou Mapa de Empatia ajudam a encontrar novos significados para o desafio inicial.